Regulamin świadczenia usług Prysmora Sp. z o.o.
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług projektowych, montażowych oraz serwisowych przez Prysmora Sp. z o.o. dla klientów indywidualnych oraz instytucjonalnych. Dokument obejmuje procedury zamówień, zawierania umów, warunki płatności, zasady wykonania usługi, reklamacje, gwarancje oraz zasady ochrony danych osobowych. Regulamin stanowi integralną część zamówienia i oferty. W razie sprzeczności postanowień umownych z treścią regulaminu stosuje się treść umowy lub potwierdzonej oferty. Zawarcie umowy następuje po akceptacji oferty i potwierdzeniu terminu realizacji przez Prysmora, chyba że strony ustalą inaczej na piśmie lub drogą elektroniczną. W razie pytań prosimy o kontakt: [email protected] lub telefonicznie +48 22 123 45 67.
1. Postanowienia ogólne
Prysmora Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Warszawskiej 12, 00-001 Warszawa, NIP: PL1234567890, świadczy usługi zgodnie z niniejszym regulaminem. Usługi obejmują: audyty energetyczne, projektowanie instalacji fotowoltaicznych, dostawę i montaż urządzeń, integrację z magazynami energii oraz serwis gwarancyjny i pogwarancyjny. Oferta przedstawiana klientowi zawiera szczegółowy zakres prac, termin realizacji, cenę oraz warunki płatności. Zamówienie może być składane pisemnie, mailowo lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez Prysmora następuje w formie mailowej i ma charakter wiążący, o ile nie ustalono inaczej. Wszelkie zmiany zakresu prac po akceptacji oferty są negocjowane oddzielnie i mogą wpływać na terminy i koszty. Prysmora zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia w sytuacji, gdy warunki techniczne, administracyjne lub bezpieczeństwa uniemożliwiają jego wykonanie w sposób zgodny z normami.
2. Zasady korzystania i zawierania umowy
Umowa pomiędzy Prysmora a klientem powstaje z chwilą akceptacji oferty przez klienta oraz potwierdzenia zamówienia przez Prysmora. Oferta zawiera: opis prac, harmonogram, listę komponentów, warunki dostawy, informacje o gwarancjach oraz kalkulację kosztów. Audyt wstępny wykonywany jest przed przygotowaniem finalnej oferty i może być odpłatny lub bezpłatny w zależności od warunków akcji promocyjnych. Realizacja umowy rozpoczyna się po uregulowaniu warunków płatności określonych w ofercie — zwykle poprzez zaliczkę ustaloną w umowie. W przypadku opóźnień w dostawie komponentów lub warunków administracyjnych (np. wydanie pozwoleń), terminy realizacji ulegają stosownej korekcie za obopólną zgodą. Klient zobowiązany jest udostępnić miejsce montażu i niezbędne informacje techniczne, a także umożliwić wykonawcom bezpieczny dostęp do urządzeń. Wszelkie prace wykonywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa budowlanego i normami technicznymi oraz zasadami BHP.
3. Ceny, płatności i finansowanie
Ceny przedstawione w ofercie są cenami brutto i zawierają wyszczególnione koszty materiałów, robocizny oraz usług dodatkowych, o ile nie zaznaczono inaczej. Standardowo wymagane jest wpłacenie zaliczki zgodnie z warunkami umowy; pozostała część wynagrodzenia uiszczana jest zgodnie z harmonogramem płatności wskazanym w umowie. Prysmora oferuje możliwość wsparcia w zakresie finansowania inwestycji poprzez partnerów finansowych, leasing lub pomoc w uzyskaniu dotacji. Zakres wsparcia jest wskazany w ofercie i nie stanowi gwarancji uzyskania dofinansowania. W przypadku opóźnienia w płatnościach Prysmora uprawniona jest do wstrzymania prac do czasu uregulowania należności lub do rozwiązania umowy z zachowaniem zasad określonych w umowie. Wszelkie koszty wynikające z dodatkowych prac zleconych przez klienta po akceptacji oferty będą rozliczane osobno według stawek określonych w umowie lub według stawki uzgodnionej pisemnie.
4. Reklamacje, gwarancje i serwis
Prysmora udziela gwarancji na wykonane prace oraz komponenty zgodnie z warunkami producentów poszczególnych elementów instalacji oraz warunkami gwarancji realizowanej przez Prysmora. Reklamacje dotyczące jakości wykonania lub niezgodności z umową należy zgłaszać niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od wykrycia wady, przesyłając opis i dokumentację na adres [email protected] lub zgłaszając telefonicznie. Prysmora rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania; jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowego czasu, Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie rozwiązania. Naprawy gwarancyjne wykonywane są zgodnie z zakresem gwarancji; koszty transportu i dostępu do miejsca instalacji są określone w umowie lub regulaminie gwarancyjnym. W przypadku usług serwisowych poza gwarancją koszty i termin wykonania są ustalane indywidualnie.
5. Ograniczenie odpowiedzialności i prawo właściwe
Prysmora wykonuje usługi z należytą starannością wynikającą z przepisów prawa i zasad wiedzy technicznej. Odpowiedzialność Prysmora ograniczona jest do zakresu wynikającego z umowy oraz obowiązujących przepisów prawa. Prysmora nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę zysku lub inne straty powstałe wskutek nieprawidłowego eksploatowania instalacji przez użytkownika, braku należnej konserwacji lub modyfikacji dokonanych przez osoby trzecie. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory wynikające z realizacji umów będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia będą podlegać właściwości sądów powszechnych właściwych dla siedziby Prysmora. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa; szczegóły znajdują się w treści umowy i oferty.
Informacje dodatkowe i kontakt: Prysmora Sp. z o.o., ul. Warszawska 12, 00-001 Warszawa. E‑mail: [email protected]. Telefon: +48 22 123 45 67. Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2026 r. i może być aktualizowany; aktualna wersja jest publikowana na tej stronie. W celu zapoznania się z zasadami ochrony danych osobowych zapraszamy do Polityki prywatności.